Queremos garantir que sua experiência de compra na You Can seja a mais agradável possível! Esperamos que você adore cada item adquirido, mas caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, estamos aqui para facilitar esse processo.
Você tem o direito de solicitar uma troca ou devolução totalmente grátis dentro de 7 dias úteis após o recebimento do produto. Durante este período, não será cobrado o frete de retorno.
Lembre-se de que, após a solicitação ser efetuada, não será possível alterar o tipo de solicitação, de "Troca" para "Devolução" ou vice-versa.
Para solicitar uma troca ou devolução, por favor, entre em contato através do nosso WhatsApp informando seu CPF para localizarmos seu pedido. Este procedimento deve ser feito dentro do prazo de 7 dias úteis após a entrega.
As trocas são processadas através de um cupom de crédito, válido exclusivamente em nosso site. Você receberá o valor correspondente por e-mail assim que recebermos o item de volta. O cupom de crédito não tem prazo de validade, permitindo que você escolha novos produtos com tranquilidade. Para utilizá-lo, basta inserir o código na área de cupom de desconto no checkout.
O estorno será realizado em até 10 dias úteis após a confirmação de recebimento do pacote, seguindo o método original de pagamento:
Pix/ Depósito/ Transferência: O crédito será visível em até 2 dias úteis.
Cartão de Crédito: O estorno será processado e um comprovante enviado por e-mail. O valor estornado aparecerá em até duas faturas subsequentes.
Coleta domiciliar via motoboy: Entre em contato pelo WhatsApp para agendar a coleta em sua residência dentro de 7 dias úteis após a solicitação.
Entrega pessoal em loja: Caso prefira devolver pessoalmente e deseje comprar novos itens, o valor do crédito online não será aplicável na loja física. Sugerimos cancelar os itens online e realizar uma nova compra na loja.
A partir da segunda troca do mesmo pedido, os custos de envio de retorno e reenvio são de responsabilidade do cliente.
É crucial observar os prazos para solicitação e envio de retorno. A ultrapassagem desses prazos implica na perda do direito de solicitação de troca ou devolução.
O produto deve ser devolvido com a TAG original e sem indícios de uso, modificações ou danos.
Envie o produto preferencialmente na embalagem original. Se não for possível, a embalagem alternativa não implicará custos adicionais cobertos pela loja.
A nota fiscal deve acompanhar o retorno. Caso não a possua, uma cópia está disponível em seu e-mail.
Com estas diretrizes, esperamos que seu processo de troca ou devolução seja simples e conveniente!
